Question 1

Politica de retur Mobilachic

Accepted Answer

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul Drumul National 25, nr. 288, 807295, Galati, Tudor Vladimirescu, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.

Question 2

Garantie Mobilachic

Accepted Answer

Toate produsele comercializate de catre Mobilachic, beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalaj propriu si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte. Unele dintre produse s-ar putea sa fie trecute in categoria de produse resigilate, in pagina de prezentare a fiecarui produs fiind trecut explicit motivul resigilarii produsului.

Toate produsele vandute si livrate sunt insotite de certificatul de garantie emis direct de S.C. Marcel Prod S.R.L. Certificatul de garantie contine instrunctiunile generale de utilizare si conditiile de garantie.

Lipsa certificatului de garantie al produsului trebuie semnalata in maxim 48 ore de la receptia marfii, pe adresa mobilachic.ro@gmail.com . Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.

Cumparatorul are obligatia de a pastra certificatul de garantie si factura fiscala. In cazul aparitiei unei defectiuni, conform Ordonanta de urgenta nr. 140/2021, certificatul de garantie este singurul document care atesta dreptul la garantie si care va fi prezentat impreuna cu factura fiscala si dovada platii (chitanta, bon fiscal etc.). Pierderea certificatului de garantie determina anularea garantiei Bunului sau Serviciului.

Garantia Bunurilor, care beneficiaza de Certificatul de Garantie emis de S.C. Marcel Prod S.R.L. se solutioneaza la sediul societatii Drumul National 25, nr. 288, 807295, Galati, Tudor Vladimirescu, Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21/1992, OUG 140/2021 si O.G. 174/2008.

Pentru orice categorie de produse sunt strict interzise:

-asamblarea produsului în cazul în care se constată deteriorarea unui element sau a produsului în sine;

– dezambalarea folosind obiecte tăioase sau dure;

– tăierea sau zgârierea materialelor;

– frecarea de alte suprafețe sau cu substanțe (soluții de curățare) abrazive;

– folosirea sau păstrarea produselor în medii umede sau la temperaturi sub 0 grade Celsius precum și în medii cu variații de temperatură;

– așezarea produsului lângă surse de căldură (distanța de gardă este de 1m) în afară mobilierului de bucătărie proiectat în acest scop;

– folosirea produselor de curățare care conțin acizi, petrol, gaz, detergenți, solvenți chimici sau alcool (orice soluție trebuie încercată întâi pe o suprafață mică, ascunsă);

– udarea produselor (curățați cu o cârpă ușor umezită într-o soluție de apă cu săpun -50% apă, 50% săpun lichid pH neutru – apoi ștergeți imediat cu o cârpă uscată);

– împingerea mobilierului (mobilierul demontabil trebuie demontat);

– roluirea, îndoirea sau curbarea saltelelor la transport și manipulare;

– folosirea mobilierului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat.

Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice.

Question 3

Livrare si plata Mobilachic

Accepted Answer

Plata produselor sau a serviciilor se poate face in urmatoarele moduri: Plata cu numerarPlata cu cardul OnlinePrin card de credit emis de Alpha BankPrin cardul STAR  emis de Banca TransilvaniaLivrareaLivrarea este gratuită în toată România,Produsele comercializate de catre Marcel Prod sunt livrate folosind servicii de curierat rapid (FanCourier) sau livrare cu transport propriu. Toate produsele sunt noi si livrate in ambalajul original al producatorului.Dupa confirmarea comenzi aceasta va ajunge la dumneavoastra intre 3 / 4 zile lucratoareLivrarea se face până la întrarea în imobil, până în fata casei, respectiv a blocului.